تخطى إلى المحتوى الرئيسي

إرشادات الإلغاء

إرشادات عامة حول إلغاء الحجوزات. يتم التعامل مع كل حالة بناءً على ظروفها الخاصة.

حالة الحجز تؤثر على الإلغاء

قدرة الضيف على إلغاء الحجز تعتمد على حالته: هل هو قيد انتظار تأكيد المالك؟ هل تم تأكيده؟ هل تم الدفع بالفعل؟ كل حالة لها خيارات مختلفة.

حالة الدفع تؤثر على الاسترداد

إمكانية استرداد المبلغ تعتمد على حالة الدفع: هل تم تحويل المبلغ وتأكيده؟ هل الدفع لا يزال قيد المراجعة؟ يتم تحديد إجراءات الاسترداد بناءً على كل حالة على حدة.

قوانين العقار تحدد السياسة

كل عقار قد يكون له سياسة إلغاء مختلفة (مرن، معتدل، صارم، أو غير قابل للاسترداد). هذه السياسة موضحة في صفحة تفاصيل العقار قبل إرسال طلب الحجز.

مراجعة المنصة

في الحالات المعقدة أو الخلافات، يتم رفع الموضوع لفريق المنصة للمراجعة والبت بناءً على البيانات المتاحة والإجراءات التشغيلية المتبعة.

الإلغاء من طرف المالك

إذا قام المالك بإلغاء الحجز بعد التأكيد، يحق للضيف استرداد كامل المبلغ. تتعامل المنصة مع هذه الحالات بشكل منفصل لضمان حقوق الضيف.

ما لا تغطيه هذه الإرشادات

  • لا توجد سياسة استرداد تلقائي أو فوري — كل حالة تخضع للمراجعة.
  • لا توجد ضمانات إلغاء أو تعويضات خارج نطاق المبالغ المدفوعة عبر المنصة.
  • المنصة لا تتدخل في الخلافات الشخصية بين الضيف والمالك إلا ضمن دورها التسهيلي.
  • هذه الإرشادات ليست وثيقة قانونية ولا تغني عن استشارة محامٍ في الحالات المعقدة.

تنويه: هذه الصفحة تقدم إرشادات عامة فقط ولا تشكل عقداً ملزماً أو وثيقة قانونية. الشروط والأحكام الكاملة موضحة في صفحة شروط الخدمة. للحالات القانونية المعقدة، يُرجى استشارة مستشار قانوني مختص.

لديك استفسار عن إلغاء حجز؟

إذا كنت تواجه موقفاً يتطلب إلغاء حجز وتحتاج مساعدة، تواصل مع فريق الدعم.